Aziende di Informatica, Impiantisti, ed in generale tutte le società che gestiscono Contratti di Assistenza con i propri Clienti hanno necessità di organizzare il proprio lavoro attraverso la registrazione dei contratti, la gestione degli interventi, la disponibilità di parti di ricambio, la generazione di rapporti di intervento, la fatturazione, ecc.
Normalmente l'azienda si organizza costruendo una propria applicazione attraverso un data base o un foglio elettronico ed inserisce, successivamente, i dati nel sistema gestionale per le opportune elaborazioni.
Ciò comporta la più assoluta mancanza di legami tra chi è preposto alla gestione del Cliente e chi, invece, si occupa degli aspetti amministrativi e contabili dell'azienda.

SMARTECH è la soluzione completa e flessibile per tutte le aziende che hanno necessità di gestire Contratti di Assistenza, attività di Call Center e Interventi Tecnici presso il cliente.

CONTRATTI

Con SmarTech è possibile censire e automatizzare tutti i dettagli relativi ai contratti, quali:

• canoni fissi
• prestazioni a consumo
• dettaglio dei prodotti coperti dal contratto e relative tipologie di supporto concordate.

CONFIGURAZIONI

Per ogni cliente, vengono gestite, attraverso una distinta grafica a più livelli, tutte le configurazioni oggetto del rapporto di assistenza organizzate per impianti, prodotti e parti.
Ciò assicura il monitoraggio completo delle attività effettuate su ogni elemento, la cronistoria della sostituzione parti e dei consumabili.
Inoltre consente la gestione delle coperture di garanzia e della tracciabilità delle matricole.

SEGNALAZIONI

La gestione dell’Help Desk è uno dei punti di forza dell’applicativo, poiché si caratterizza per un elevatissimo livello di flessibilità che lo rende utilizzabile in contesti molto eterogenei, in cui è necessario poter gestire tipologie di informazioni diversificate in base a scenari facilmente configurabili dall’utente.
Ciascuna segnalazione, con tutte le relative attività che essa ha generato, viene monitorata con una duplice attenzione sia agli aspetti procedurali, (avanzamento della segnalazione, inoltro dell’istanza ai reparti competenti, ecc.), sia a quelli economici, (gestione tariffaria e contrattuale delle attività).

INTERVENTI

SmarTech gestisce gli interventi di assistenza presso il cliente e i relativi Rapporti di Intervento con la consuntivazione di ogni elemento rilevante:

• le attività svolte dal tecnico con le relative tariffe
• i materiali movimentati e quelli consegnati al cliente in sostituzione temporanea
• gli eventuali addebiti

L’integrazione con il sistema gestionale abilita una serie di automatismi avanzati che rendono immediato e diretto il passaggio dei dati per la fatturazione e la movimentazione del magazzino.